基礎からの企業研修～イメージコンサルタント活用術～

新任管理職研修　（目的にあわせｾﾐﾅｰ・講演スタイルも可能です）

　目的に応じたスタイル内容にて構成されます。　　　　　　　　　　

・管理職基本研修
・ストレスマネジメント研修
・メンタルヘルス研修
・ コンプライアンス研修
・ リスクマネジメント内部統制研修
・ 個人情報保護対策研修
・ セクシャルハラスメント研修
・ 事業計画実践研修　　　
・ キャリア・デザイン研修
・ マネジメント経営研修
・ タイムマネジメント（時間を成果に変える！）
・ OJTトレーナー研修
・ 面談トレーニング研修
・ メンタリング＆コーチング研修
・ 社内・組織内の人間関係活用術（管理者の発想転換・行動力アップ術）
・ お客様、ﾊﾟｰﾄﾅｰ会社の人間関係活用術
・ CS・ES研修
・ 価値的判断・人的資源管理研修
・ 自立型職場・自立型人材の育成法研修（早期育成）
・ キャリア・パフォーマーR研修
・ 問題解決ケーススタディ研修
・ DiSC®（人間行動心理学）トレーニング研修
（マネジメントスキル、監督指導スキル、チームビルディング、
コミュニケーションスキル、対人関係スキル、セールススキル、
セールスマネジメント、リーダーシップスキル、タイムマネジメント、
インタビュースキル、ダイバーシティ尊重、顧客サービス）
・ ホスピタリティ・マインド強化・育成研修
・ 思考力・表現力の活用
・ メンタリング・プログラム：メンター研修
・ キャリアデザイン研修
・ 管理職の為のビジネスマナー＆コミュニケーション研修
・ イメージコンサルティグ研修
・ CSRブランディング研修
・ イメージ戦略自己モチベーションコントロール研修
・ 国際イメージコンサルタント研修（受験コース） 　　　　　 等

新！クレーム対応力、問題解決研修

　１人のモンスタークレーマーが、一瞬にして企業を崩壊させる時代。

　企業存亡の危機的クレーム時代に対応する、クレーム対応・問題解決法。

　クレーマーをフアンに変える原則と技術がここに存在する。

　明日から使える原則と技術を満載した実践研修の登場！

ねらい

高度情報化社会は、高度クレームリスク社会。１夜にして、企業崩壊、役員退陣、高額訴訟が起きる時代。

従来のビジネスマナーの延長でのクレーム対応研修では対応できない時代。

人間心理学、行動科学などを活用した学際分野の原則、技術を駆使し、現場の一人ひとりの接客、電話、メールを中心としたクレーム対応、問題解決力を高め、企業の信用失墜、売上げ激減の防波堤的現場力、人材力を強化します

 

対象者

管理職クラス　一例

期間

通い２日間（合宿も可能）

研修の進め方

原則を学び、技術を習得し、ケーススタディで応用し、演習で体得する。

カリキュラム例

1日目
午前	午後
オリエンテーション 効果的なクレーム対応・問題解決とは 対話編 お客様のタイプと動機づけ クレーム対応対話８つの原則、８つの技術 ケーススタディ クレーム対応対話演習	接客編 クレーム接客対応８つの原則、８つの技術 ケーススタディ クレーム接客演習
2日目
午前	午後
コンプライアンスと法的対応 ケーススタディ 電話編 クレーム電話対応８つの原則、８つの技術 ケーススタディ クレーム電話対応演習	eメール編 ケーススタディ クレームメール対応演習 実践課題の策定と発表 研修まとめ

※本研修は、顧客第一主義、人間尊主義が基本であり、法律、コンプライアンス、ビジネス倫理遵守をベースにしております。

※診断用紙　DiSC® トーク　アクション　プランナー別使用

ストレスマネジメント研修/メンタルヘルス研修